Comunicaciones unificadas con Elastix

En esta oportunidad quisiera hablarles de una herramienta muy potente y eficaz que funciona como Central Telefónica VOIP, me refiero a Elastix.

Estuve trabajando desde hace un tiempo con esta herramienta y la verdad todavía tengo mucho que aprender. La implementamos en la empresa donde trabajo, pero antes recibimos una capacitación express a cargo del Ing. Fernando Villares, un Rosarino muy metido con el software libre (si puede...te adoctrina). Tengo que reconocer que resulto un mundo nuevo, pues está basado en una distribución de Linux y maneja todo lo que es telefonía IP. Algo de experiencia en Linux tengo, pero esto me resulto muy nuevo.
Para explicar bien que es, cito del manual "Elastix al ritmo de merengue" de Alfio Muñoz:

"Elastix es una distribución de “Software Libre” de Servidor de Comunicaciones Unificadas que
integra en un solo paquete algunas tecnologías claves como:
• VoIP PBX
• Fax
• Mensajería Instantánea
• Email
• Colaboración
Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy
importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX,
Fax, Mensajería Instantánea e Email, respectivamente. La parte de sistema operativo se basa
en CentOS, una popular distribución Linux orientada a servidores. Cada uno de estos programas
son desarrollados y mantenidos por diferentes compañías y comunidades. Donde está la
grandeza de Elastix es en la creación de una interfase Web común para la administración de
estos servicios y la integración de los mismos de forma sumamente fácil y sencilla."

La implementación para call center no es muy complicada y una vez que los parámetros básicos están configurados el resto es muy intuitivo.
La pantalla inicial, una vez que nos logueamos, es la de la solapa de Sistema llamada Dashboard que nos presenta una serie de graficos que nos permiten tener una vista rápida del estado de nuestro Servidor, como se muestra en la imagen:

Las secciones más importantes de este sistema para configurar un call center son:

• PBX
• Call Center

Para instalar la herramienta de call center hay que ir a la solapa Addons e instalarla buscandola de la lista que allí aparece.
Los reportes son otra herramienta muy útil para controlar las llamadas entrantes y salientes, tambíen se pueden hacer escuchas de las mismas.
Cabe aclarar que para poder utilizar este sistema en los puestos clientes se debe contar con equipos donde se pueda configurar las extensiones creadas en Elastix. Estos equipos pueden ser teléfonos IP (según los expertos son la opción más recomendable) con los cuales hacer las llamadas y recibirlas. El problema es que su costo es bastante elevado, por ello muchos...y me incluyo...decidimos usar los Softphone que son aplicaciones que corren sobre el sistema operativo de los puestos clientes y se configuran de forma muy sencilla. Algunos ejemplos de ellos son Microsip, 3CX y Zoiper que al ser software libre no tienen costo de instalación. Tambien se pueden descargar para SmartPhone. Realicé una prueba instalando Zoiper en mi teléfono movil y Microsip en mi PC y la verdad funcionaron muy bien.

Por supuesto que hay mucho para decir sobre Elastix, pero mejor les dejo unos links para que hagan su propia investigación:

• http://blogs.elastix.org/libros-sobre-elastix/
• http://es.slideshare.net/AlexanderZapataAlvarez/elastix-manual-15163506
• http://elastixtech.com/bienvenido-a-elastix-tech/pdf/

Lo bueno es que al ser Open Source existe una comunidad bastante grande sobre Elastix de la cual podemos sacar mucho provecho y aportar nuestros progresos en el tema.

Si no conocias Elastix, fue un gusto presentartelo y si ya lo conocias seguro coincidirás en que es fabuloso.

Esto es todo por ahora, gracias por seguirme y si te gustó comentá y compartí.
Saludos!